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Question and answer for shopping

問題解決

訂購前常見問題

Q如何註冊會員?

若您尚未於PRETTY CELL購物過,只要點擊「登入會員」>「註冊會員」填寫您的名稱、 Email、密碼,即可註冊成為PRETTY CELL的會員,也提供facebook帳號快速登入。

 

Q我如何修改我的會員資料?

登入會員後,點選[我的帳戶]中的[個人資訊]頁籤,即可查看、修改會員資料,包括:email、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊,皆可修改。注意email為會員登入帳號,若有修改,下次則需使用新的email登入,訂單通知信件也會寄送到新的email中。修改的email必須是之前沒有註冊過PRETTY CELL會員的email

 

Q忘記密碼怎麼辦?

於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入email後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您。點擊連結重新設定密碼,即可登入PRETTY CELL的會員,進入會員專屬優惠!

 

Q訂購方式有哪幾種?有實體店面嗎?

目前以官網銷售為主,規畫將來會增加通路門市。

 

Q要如何付款?

7-11取貨付款、銀行轉帳ATM櫃員機(請於3日內付款)、網路ATM、ATM虛擬代碼繳費、超商代碼繳費(請於7日內付款)、信用卡線上刷卡(Visa、Master、JCB) 作業流程透過SSL加密機制,保障個人隱私LINE Pay(即將推出)付款不需輸入信用卡資訊及3D驗證,僅需輸入專屬密碼即可使用信用卡進行付款,節省您的付款時間。

 

Q要如何使用超商代碼付費?

選擇「超商代碼繳費」付款的訂單,將於訂單成立後取得一組虛擬代碼,需前往台灣7-11超商,操作便利超商的多媒體服務機,輸入指定代碼,持繳費單據到櫃台繳費,即可完成付款。由系統串接,付款後無需回報付款資訊,系統會自動更新付款狀態為「已付款」,收到後我們會盡速安排出貨。超商代碼繳費:約需30分鐘左右,系統可確認入帳。各付款方式回傳時間不等,刷卡:即時回傳付款情況;ATM:30分鐘~3小時,依每家銀行當下的線路是否忙碌而定。

 

一定要加入會員才能訂購嗎?

無需加入或登入會員即可快速訂購,若您還不是會員,歡迎您註冊會員,並可不定期的接收到PRETTY CELL最新的各項活動訊息及折扣喔!

 

Q網站上的所有商品,頁面上的標價是否為含稅、開發票價格?

是的!所有商品皆為含稅、開發票的價格,刷卡不加價。

 

Q台灣國內可選擇的配送方式有哪些?

提供超商取貨付款、超商純取貨(商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨)、郵局包裹掛號。

 

Q配送區域包含外島或是國外嗎?

PRETTY CELL台灣官方網站線上購物運送服務在台灣國內(含外島若未開放超商取貨請改選擇郵寄),海外人士的朋友請利用台灣親友地址代為收貨。

 

Q我需要負擔運費嗎?

訂購商品為台灣超商取貨付款郵寄每件酌收運費60元,但不定期有免運費特別活動請持續關注。

 

配送中常見問題

Q購物流程大概幾天會送達?

店到店依配送經驗訂單成立隔7個工作日內送達您指定的收件地點,若為離島或郵寄之配送地址,則依郵局作業時間而定。

 

Q我要如何查詢我的訂單?

登入會員後,點選[我的帳戶]中的[訂單]頁籤,即可查詢自己的訂單哦!

 

Q如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?

當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。若您要查詢訂單資料,請登入會員後,點選帳戶查詢,進入「訂單」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度!

 

Q為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將PRETTY CELL線上購物的來信,設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請登入會員後,點選網頁右上方的「帳戶查詢」進入「我的訂單」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

 

Q如果我的訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?

當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」,表示您已完成下訂,您會在您所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函,此時物流倉庫尚未開始撿貨理貨作業,若您修改訂單的需求,請主動在網路上取消該筆訂單,系統會直接幫您刪除訂單並進行信用卡刷退授權作業,並請重新下訂正確需求的商品;「訂單處理中」,則連絡客服人員作取消訂單的動作,之後再請您重新下訂;「訂單配送中」或「訂單已送達」,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期內來電通知客服人員辦理退貨,並且重新下訂。因修改訂單內容會牽涉到信用卡刷卡之金額,恕無法直接來電由客服人員協助修改後的訂單金額,因此必須請您取消先前的訂單,在重新下訂一筆正確金額的訂單並在線上完成刷卡動作。

 

Q我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?

完成訂購後,您可立即利用網站上的「我的帳戶」進入「訂單」功能中查詢到訂購記錄。

 

Q查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?

發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。

 

Q為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?

您可先來電聯絡我們的客服人員諮詢,若非系統故障,則有可能是您的信用卡有問題,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。如您在訂單未成立前,對產品或服務等有任何的建議或疑問,請洽客服。

 

Q訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?

當您的信用卡資料核對無誤後,該筆交易便完成付款程序,我們將會在付款完成後的7個工作日內(不含週休及國定例假日)將商品配送到達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

 

Q為何已經過了7個工作日,我還是沒有收到商品呢?

請於會員登入後,點選訂單功能查詢目前訂單狀態,若顯示「訂單已送達」,則代表商品已送達您指定的收件地址,請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。若訂單狀態顯示「訂單配送中」,可能是商品在運送過程中產生異常問題,例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接,煩請聯絡客服人員,客服人員將親自為您查詢處理。若為預購商品,則配送時間不在7個工作日的限制內,請參閱該商品的頁面說明,以確認實際出貨日期。

 

Q請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?

由於受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨日期、時間」的服務,但訂購時,可選擇符合您需求的配送時段與收貨的地點。

 

Q訂單出貨時間如何?

上班時間內每天出貨配送。「7-11超商取貨」出貨時則會以email通知,到貨時才會由系統發送簡訊通知,請務必於7日內完成取貨喔!

 

Q如何取消訂單? 如何知道是否成功取消訂單?

當您的訂單狀態顯示為「訂單已成立」或「訂單處理中」,表示您已完成下單,請致電連繫客服人員取消訂單,之後再請您重新下單,因為倉庫作業可能已經安排出貨,若您之後還是收到商品,請您與物流告知拒收;若您的訂單狀態顯示為「訂單配送中」或「訂單已送達」,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期內致電客服人員辦理退貨,並且重新下單。

 

Q取消訂單完成後,何時會將款項退給我?

若您在訂單出貨之前即取消訂單,通常此筆訂單交易金額尚未向刷卡銀行進行請款,因此該筆交易就會失效,不會顯示在您的信用卡帳單裡。若您向刷卡銀行確認有被請款,請您主動提供該筆消費授權碼,並致電客服人員,客服人員將協助您後續查詢。

 

Q若未收到貨到門市簡訊?

商品送達您指定的門市後,當天就會發送通知簡訊給您,若您未收到「貨到門市簡訊」,有可能因為您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存空間已滿,或是手機門號預設拒收廣告簡訊功能,再請您幫我們確認一下~

  

Q已取貨完成卻又收到「取貨提醒簡訊」?

由於「取貨提醒簡訊」由系統統一發送,主要是提醒您於期限內至門市取貨,若您已付款取貨完成,則不須理會該則簡訊即可,感謝您。

 

到貨後常見問題

Q請問發票會寄到哪一個地址?

我們的發票將會隨貨附送,一併送至您訂單商品的指定收貨地址。

 

Q如果發票金額或統一編號錯誤,我該怎樣處理?

請您儘速來電聯絡客服人員,客服人員將會與您確認正確的發票內容,請在反應後儘快協助將原發票寄回,我們將幫您換開發票。

 

Q請問怎樣變更發票的開立方式?

訂購商品時統一開立二聯式發票,如需三聯式發票請下單時留下訊息欄清楚載入統編及發票抬頭跟地址,如您在訂單成立後才發現需要變更發票開立方式,請您儘速來電聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。

 

Q發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎?

根據法令規定,發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立,恕無法指定更改任何內容,謝謝您。

 

Q若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?

若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請您連絡線上購物客服人員,由客服人員為您處理。

 

Q如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員或登入會員於訊息欄留訊息給我們,我們會更換新品給您。

 

Q只要在7天鑑賞期內就都可以退貨嗎?

根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起7天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在7天之內要求退貨退款,詳細退貨流程請參閱退換貨政策。

 

Q如果我要退換貨,可以直接到任一通路專櫃處理嗎?

如需退換貨服務,請務必連絡線上購物客服幫您處理,恕無法直接到任一通路專櫃處理。

 

Q辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意遵守的?

您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,且實體發票必須連同商品一併退回,否則,我們有權拒絕您的退貨退款要求。退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,我們有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限,您可享有無條件退換貨的售後服務。

 

Q完成退貨手續後,請問何時會退款給我?

若有退款需求,信用卡我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約10至15個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。超商或銀行匯款我們將採用退回您提供的正確帳號方式直接將款項退回您的銀行帳號上。